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Susep elabora guia para orientar consumidores

Depois de criar regulamentos para aprimorar a qualidade do atendimento ao consumidor, com destaque para as Ouvidorias nas empresas supervisionadas e a obrigatoriedade da certificação técnica de empregados, a Superintendência de Seguros Privados (Susep) pretende iniciar mais uma etapa nesse processo, com ações que visam a conscientizar os segurados sobre direitos e obrigações.

Segundo o superintendente da autarquia, Renê Garcia Junior, a mais nova iniciativa seguiu o modelo utilizado na maioria dos países desenvolvidos, principalmente os europeus, com base em cartilhas ou guias de orientação ao consumidor. 'Tão importante quanto defendê-lo é educá-lo, mostrar a ele o que, de fato, está comprando', afirma Renê Garcia.

Em agosto, a Susep lançou o guia de orientação ao consumidor de seguros, em solenidade que também comemorou 40 anos de criação do órgão, previsto no Decreto-Lei 73, de 1966, que regulamentou o sistema de seguros privados no Brasil.

Renê Garcia revela que a Susep pretende incentivar as empresas a distribuir a publicação junto com a proposta de seguro. Além disso, o guia será distribuído aos órgãos de defesa do consumir, entidades de classe e disponibilizado para consulta no site da autarquia. 'O crescimento do mercado depende também do amadurecimento do consumidor. Nas relações de longo prazo, é imprescindível haver plena confiança no que está sendo contratado', salienta o superintendente da Susep.

Medida objetiva promover a confiança no consumo

Ele destaca ainda que o guia representa um avanço no mercado, assim como as Ouvidorias, que começaram a surgir há dois anos. No começo, alguns executivos do setor chegaram a duvidar da eficiência da ferramenta. Hoje, no entanto, praticamente todas as empresas do mercado já criaram o serviço.

Já a certificação técnica de securitários, que visa a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, é gradativa, vai até 2010, quando todos deverão estar certificados. Segundo Renê Garcia, agora, com o guia, há uma ferramenta simples, ágil e objetiva para auxiliar o consumidor e tornar o mercado mais maduro e dar mais confiança na contratação de seguros.