A cada dia, mais consumidores descobrem as vantagens dos serviços complementares oferecidos pelas seguradoras. Um levantamento realizado pela Indiana Seguros mostra que, das ligações recebidas pela sua central de assistência 24 horas, 74% são de segurados que buscam serviços que não envolvem sinistro, ou seja, colisões ou roubo de veículos.

        No topo das assistências, estão as panes elétricas, com 25%, seguidas das falhas mecânicas, com 24% das ocorrências. Em terceiro lugar, aparecem os chamados decorrentes de colisão, com 15%. Com ocorrências menores, aparecem serviços extremamente úteis nas grandes capitais, como chaveiros, troca de pneus e falta de combustível, ou pane seca no jargão securitário.

        Entre os problemas elétricos, os mais freqüentes são falhas de bateria, fusíveis ou alarme. Já a mecânica inclui, entre outros, problemas no cabo de embreagem ou correia do alternador. Na maior parte das panes, é possível que o reparo seja feito no próprio local. Alguns dos consertos, no entanto, precisam ser encaminhados a oficinas mecânicas, como em casos de superaquecimento, problemas de suspensão, freios e caixa de direção.

        “Alguns anos atrás, os serviços de assistência foram incorporados às apólices para agregar valor aos segurados que não sofriam sinistros, e, dessa forma, não percebiam a importância da cobertura” comenta Jorge Martinez, diretor operacional da Indiana Seguros. “Hoje, principalmente em função do trânsito caótico dos grandes centros, e a conseqüente dificuldade de auxílio por um amigo ou parente, esses serviços tornaram-se necessários. Para muitos segurados, já é difícil imaginar-se sem eles”, completa.