As delicadas relações interpessoais e seu impacto para as organizações. Quem fala sobre o tema é a psicóloga Edina Bom Sucesso, autora do livro “Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho” e membro do conselho consultivo da Associação Brasileira de Qualidade de Vida Nacional.

        Quais são os valores importantes para se construir um ambiente de trabalho saudável?
        Respeito mútuo parece ser o principal valor nos relacionamentos, sendo o alicerce das relações interpessoais saudáveis. Polidez, consideração e espírito de equipe são ingredientes que propiciam ambientes favoráveis ao bom desempenho e qualidade de vida no trabalho.

        Sobre o clima interno, você diz que os líderes devem dar a ele a mesma importância que dão ao mercado e aos clientes. Por que o clima interno é tão importante para o sucesso do negócio?
        Nas empresas de serviço, a excelência no atendimento ao cliente é o fator de sucesso. Não adianta esperar que um funcionário estressado, desmotivado, irritado e infeliz seja gentil e educado. Chefes que gritam, mentem, não cumprem o combinado e negam-se a pagar obrigações trabalhistas não podem esperar pelo comprometimento dos funcionários. A insegurança transparece no sorriso, nos comentários e especialmente na dificuldade de lidar com as objeções e as críticas do cliente. Se o empresário entender que as pessoas felizes e competentes têm maior chance de cativar clientes, certamente repensariam sua postura e investiriam na contratação de bons líderes.

        Qual é o peso das críticas para o clima interno e como elas devem ser conduzidas?
        Críticas sempre incomodam. A crítica é fonte de aprendizagem quando é feita diretamente à pessoa no momento oportuno e com linguagem adequada. É importante que se faça a crítica de imediato, sem deixar o problema crescer a ponto de tornar-se de difícil abordagem.

        Quais características definem um bom ambiente de trabalho?
        Tratamento respeitoso, bom humor, camaradagem, abertura para dizer o que se pensa e espaço para sugestões. Não se pode rir de tudo o tempo todo. Algumas tarefas requerem concentração, outras exigem atenção permanente. Convém sempre considerar os objetivos da empresa e as características pessoais, valores e crenças dos seus membros.

        Quais atitudes dos líderes podem, de fato, gerar compromisso e produtividade?
        Não se trata de encontrar uma receita. O elogio ocupa o primeiro lugar, desde que seja sincero e dado a quem mereceu. Entusiasmo por parte dos líderes e colegas, visão clara e objetivos definidos também contribuem para a motivação e os resultados positivos. As pessoas vivem pressões no trabalho e precisam ser tratadas com respeito e consideração e receber feedback de desempenho. Poucos gostam de ser avaliados, mas isso faz parte da vida profissional.

        Fonte: Corretor Notícia n.º 15 / Publicação da Minas Brasil Seguradora